Cycle mastère professionnel Manager de la Relation Client et Marketing en alternance

Le ‘’Manager du marketing et de la relation client’’ élabore  la stratégie commerciale  et marketing  de l’entreprise centrée Client et pilote sa mise en oeuvre, en vue de développer les ventes pour gagner des parts de marché et générer de la valeur ajoutée économique, en pleine cohérence avec la politique générale de l’entreprise, et avec une forte orientation résultats .

Porte- parole du  client et  garant d’une organisation centrée client  au sein de l’entreprise, il  intervient dans un contexte d’omnicanalité généralisé,  d’ultra digitalisation   et de concurrence accrue .

Porteur d’une stratégie client 360 °; Il combine  l’ensemble des canaux  de relation client et de communication marketing on line et off line  pour créer une expérience client  personnalisée favorable à sa fidélisation et au développement du courant d’affaires .

Dans un contexte où les nouvelles technologies et le e-commerce  sont particulièrement présents, les profils de ‘’Marketeurs digitaux’’ centrés sur le client et spécialistes du e-commerce sont tout particulièrement  recherchés par les entreprises de tous secteurs et de toutes tailles , qui se retrouvent à devoir gérer une pénurie de talents sur des fonctions nécessitant un niveau élevé d’expertise et une actualisation  permanente des compétences en écho aux évolutions technologiques  ( Intelligence artificielle par ex )  liées au numérique .

Cette formation est accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (V.A.E.).

Compétences visées

Objectifs de la formation

Au terme de votre formation de Manager relation client et marketing, vous serez à même d’élaborer la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et / ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client. Des comportements animés par des usages numériques massifs dans le processus d’achat.

• Élaborer une stratégie marketing orientée client
• Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
• Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client
• Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Programme de la formation

Élaborer une stratégie marketing orientée client

• Études marketing et veille de marche
• Stratégie innovation
• Stratégie marketing et plans d’actions
• Outils analyse performance
• Management culture client

Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients

• Mettre en place les axes directeurs de l’organisation marketing/service clients
• Appliquer les outils de gestion de projets
• Bâtir un planning et un budget d’une opération promotionnelle)
• Élaborer une proposition de plan de formation

Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

• Optimisation parcours client omnicanal / stratégie omnicanal
• Marketing relationnel
• Veille et appels offre
• Plan de prospection (Elaboration et mise en œuvre)
• Politique partenariale
• Négociation
• English negotiation
• Gestion relation client
• Stratégie réputation / engagement client

Manager les ressources affectées à la relation client

• Piloter la mise en place opérationnelle de la supply chain en mode projet
• Organiser le service commercial et/ou marketing,
• Manager les équipes commerciales et/ou marketing,
• Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes,
• Gérer les situations conflictuelles internes et externes
• Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client
• Elaborer des tableaux de bord de suivi de l’activité des équipes et des informations clients

Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

• Diagnostic stratégie digitale entreprise
• Collecte et traitement data clients
• Projet CRM (cahier des charges, déploiement)
• Plan action stratégie digitale
• Webmarketing et marketing social media

DÉCOUVREZ LA FICHE PROGRAMME DE LA FORMATION

Grâce à son programme complet et au rythme en alternance, le cycle Mastère professionnel Manager de la Relation Client et Marketing vous prépare à être opérationnel dès l’obtention de votre titre.

Dès la fin de votre formation, plusieurs métiers à responsabilités vous sont alors accessibles, à l’image des suivants :

• responsable marketing : il coordonne les activités de son service afin de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise. Il applique pour cela diverses techniques marketing dans le but d’atteindre ses objectifs et de fidéliser mais aussi de développer sa clientèle ;
• responsable commercial grands comptes : il a pour mission de concevoir une stratégie grands comptes afin de gérer de manière optimale les portefeuilles des clients très importants. Il s’assure que les transactions se déroulent bien et il veille à entretenir de bonnes relations avec ses clients ;
• responsable de la relation client : son objectif est d’atteindre la pleine satisfaction client. Il veille pour cela à répondre aux besoins et exigences des clients qu’il doit par ailleurs conseiller. Il coordonne également les plans d’action auprès des différentes équipes ;
• chargé d’études marketing : il étudie le marché ainsi que le comportement d’achat des clients grâce à divers outils et méthodes. Son analyse permet alors de concevoir et de mettre en place une stratégie commerciale optimale ;
• chef de projet (marketing / de projet digital / CRM….) : il gère chaque étape d’un (ou de plusieurs) projet. Il est pour cela l’interlocuteur privilégié entre les clients et les équipes intégrées au projet ;
• chargé de clientèle banque : ce professionnel accompagne ses clients en leur proposant des produits et services adaptés à leurs besoins. Son objectif est de les fidéliser mais aussi de développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients ;
• commercial : il doit tout mettre en œuvre pour développer son portefeuille de clients (particuliers et/ou professionnels). Il réalise pour cela des actions commerciales depuis son bureau ou sur le terrain ;
• manager de rayon : son objectif est d’optimiser les ventes et d’assurer l’animation de son secteur afin d’atteindre les objectifs fixés par sa Direction ;

Le cycle Mastère professionnel MMRC est accessible après un diplôme de niveau Bac+3,. Il vous donne toutes les compétences nécessaires pour faire carrière dans les domaines passionnants de la relation client et du marketing et réussir votre insertion professionnelle.

Votre parcours au sein de votre centre de formation et votre expérience en entreprise vont par ailleurs vous permettre de développer certaines qualités aujourd’hui indispensables dans les différents métiers visés. Il est en effet primordial de posséder un solide sens relationnel et du service mais aussi un esprit d’équipe. Les postes visés après le cycle Mastère professionnel Manager de la Relation Client et Marketing sont des postes à responsabilités d’où la nécessité d’acquérir les qualités requises pour occuper de tels postes.

D’autres compétences comportementales contribueront également à votre réussite, comme :

• la flexibilité ;
• l’adaptabilité ;
• la gestion du stress ;
• l’organisation ;
• la réactivité ;
• la capacité de jugement, de résolution de problèmes et de prise de décision ;
• l’intelligence émotionnelle.

Si vous souhaitez évoluer dans des métiers dynamiques, en constante évolution et générant de nombreuses opportunités, le Mastère professionnel Manager de la Relation Client et Marketing est fait pour vous !