Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de clientèle en alternance
La formation de chargé de clientèle à Lyon proposée par le CIEFA et CFA IGS vous prépare à un métier qui peut s’exercer dans de nombreuses structures. Figure indispensable dans les entreprises commerciales, ce professionnel peut aussi bien exercer ses missions au sein d’une PME, d’une PMI que d’une grande entreprise. Son rôle consiste à gérer la relation client de A à Z.
Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes entreprises), le « Chargé de clientèle » est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il contribue au développement du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.
Le chargé de clientèle travaille seul ou au sein d’une équipe commerciale en autonomie totale ou partielle. Il est en relation avec les autres services de l’entreprise dont il connait parfaitement les produits et services. Il est responsable de la gestion de son portefeuille clients, de la prospection à la fidélisation.
Cette formation est accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (V.A.E.).
- Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Ici
- Durée du contrat : 12 mois
- Durée de la formation : 490h en contrat d’apprentissage // 490h en contrat de professionnalisation
- Alternance pratiquée : 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise
- Adaptation du parcours de formation : Une validation partielle du titre par blocs de compétences est possible
Compétences visées
Objectifs de la formation
- Développer le CA en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise
- Responsable de la gestion de son portefeuille clients
- Prospection et fidélisation
- Savoir rendre des comptes et utiliser des outils de reporting
3 Pôles de Compétences
- Collecter et traiter l’information commerciale ex: Veille sur produits concurrents et marchés et l’environnement législatif, Recueillir et vérifier les informations commerciales et marketing …..<p/li>
- Mettre en œuvre la politique commerciale dans une dimension « omnicanal » ex : Traitement de l’offre commerciale, Mise en œuvre des plans d’action commerciale, Analyse de l’activité commerciale …<p/li>
- Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services en intégrant la digitalisation de la relation client (du « multicanal » à « l’omnicanal ») ex : Prospection et gestion des fichiers, Négociation Vente, Suivi et fidélisation, …
- pré requis : Être titulaire du Bac ou d’un Titre de niveau 4.
- réception des candidatures : Toute l’année
- période de rentrée : octobre – novembre
- Délais d’accès : au plus tard 3 mois après le début de la formation, sous réserve d’un avis pédagogique et de places disponibles.
- processus d’admission :
- Dossier de candidature dûment complété et à remplir soigneusement
- QCM culture générale + Logique + Mathématiques + Mise en situation + Expression écrite
- Entretien de projet professionnel (connaissance du programme, motivation pour l’alternance, projets…)
- Titre également accessible par la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et la VAP (Validation des Acquis Professionnels)
Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.
Lieu de la formation : Campus Lyon – René Cassin ici
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des alternants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici
- 24 apprenants suivent cette formation à la rentrée 2021
- Taux de recommandation de la formation : nombre de répondants non significatif
- 62% des apprenants entrés en formation ont suivi l’intégralité du parcours (chiffres 2023)
- 87% de diplômés pour la promotion 2023
- 50% des répondants 2023 ont poursuivi leurs études
- Taux d’insertion 6 mois après l’obtention du diplôme : nombre de répondants non significatif
Programme de la formation
Collecte et traitement de l’information commerciale
- Organiser une veille sur les produits concurrents et marchés
- Organiser la veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
- Maîtriser le système d’information de l’entreprise
Mise en œuvre de la politique commerciale
- Traiter l’offre commerciale
- Mettre en œuvre des plans d’action commerciale
- Analyser l’activité commerciale et mettre en œuvre des actions correctives
Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services en intégrant la digitalisation de la relation client
- Définir sa clientèle
- Elaborer un budget de prospection
- Développer un portefeuille clients
- Négocier
- Vendre
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Blended learning : Face à face pédagogique alternant cours magistraux et mises en situation professionnelle (dont jeu d’entreprise) complété par un dispositif de e-learning sur une plateforme collaborative.
Du tutorat est également organisé durant tout le parcours de formation.
Salles dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques dont une en libre accès et avec logiciels spécifiques à la formation, Infothèque.
Les alternants sont encadrés par un Responsable de formation et d’une équipe complémentaire de formateurs issus du monde de l’éducation et du milieu professionnel.
Visite en entreprise et fiches suivis (3/an) pour validation parcours en entreprise
Livret des compétences
Contrôle continu + évaluation certificative pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
Cas de synthèse
Mission Conseil avec soutenance orale
Évaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
Nos offres de postes pour cette formation
- Chargé(e) de clientèle
- Chargé(e) de compte
- Négociateur(trice)
- Commercial(e)
- Chef(fe) de secteur
- Conseiller de vente
Insertion professionnelle ou poursuite d’études en :