BTS Management Commercial Opérationnel – MCO en alternance (ex BTS MUC)
Le/la titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel, anciennement appelé BTS MUC, proposé au CIEFA de Lyon et au CFA IGS, a la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est une surface de vente (exemples d’appellations : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale…).
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité et contribue à l’élaboration d’une offre adaptée à la clientèle tout en veillant à la fonctionnalité et à l’attractivité de l’espace commercial. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Vous aurez la possibilité de découvrir et de travailler dans différents secteurs d’activité en profitant du modèle de l’alternance pour votre BTS MCO à Lyon.
- Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Ici
- Durée du contrat : 24 mois
- Durée de la formation : 1350h en contrat d’apprentissage // 1350h en contrat de professionnalisation
- Alternance pratiquée : 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise
- Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Une validation partielle du diplôme n'est pas possible
Compétences visées
Fonction essentielle
Le manager prend en responsabilité opérationnelle tout ou partie d’une unité commerciale.
4 domaines d’activités
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- Développement de la relation client et vente conseil : Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale / vente conseil / suivi de la relation client / fidélisation / développement de la clientèle
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : Élaboration et adaptation de l’offre / agencement / mise en valeur des produits ou services / promotion et animation commerciale / communication commerciale
- Gestion opérationnelle : Fixation d’objectifs commerciaux / gestion des stocks et approvisionnements / élaboration de budgets / gestion des risques / analyse des performances
- Management de l’équipe commerciale : Évaluation des besoins en personnel / répartition des tâches / élaboration de plannings / animation et valorisation de l’équipe
2 projets professionnels à mener en entreprise
- Développement de la relation client et vente conseil
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Les qualités nécessaires
- Dynamisme, bon relationnel et pour la formation : rigueur et organisation
Ouverture d’une option Entrepreneuriat :
Si la création et/ou la reprise d’une entreprise vous intéresse, vous pouvez intégrer dès votre première année notre parcours BTS MCO Entrepreneuriat qui vise à vous familiariser aux différentes étapes de la création ou de la reprise d’une entreprise : de l’idée au lancement de la structure.
Vous développerez vos compétences juridiques, économiques et commerciales (business model et business plan notamment) que vous présenterez lors d’une épreuve spécifique de votre BTS.
- pré requis : Être titulaire du Bac ou d’un Titre de niveau 4.
- réception des candidatures : Toute l’année
- période de rentrée : octobre – novembre
- Délais d’accès : au plus tard 3 mois après le début de la formation, sous réserve d’un avis pédagogique et de places disponibles.
- processus d’admission :
- Dossier de candidature dûment complété et à remplir soigneusement
- QCM culture générale + Logique + Mathématiques + Mise en situation écrite + Expression écrite
- Entretien de projet professionnel (connaissance du programme, motivation pour l’alternance, projets…)
Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.
Lieu de la formation : Campus Lyon – René Cassin ici
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des alternants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici
- 89 apprenants suivent cette formation à la rentrée 2023
- 75 % des apprenants ayant terminé cette formation en 2023 la recommanderaient à leur entourage
- 47 % des apprenants entrés en formation ont suivi l’intégralité du parcours (chiffres 2023)
- 72 % de diplômés pour la promotion 2024
- 71 % des répondants 2023 ont poursuivi leurs études
- 28,5 % des répondants 2023 étaient en poste 6 mois après l’obtention du diplôme
Pour des informations complémentaires, retrouvez-nous sur la plate-forme InserJeunes !
Programme du BTS MCO (ex BTS MUC)
Matières générales
Culture générale et expression
Différentes thématiques vous permettront d’enrichir votre culture générale et de développer votre sens de la réflexion.
Langue vivante étrangère (écrit/oral)
L’anglais fait partie des fondamentaux du métier. Une bonne connaissance du vocabulaire est indispensable pour échanger lors de situations professionnelles.
Culture économique juridique et managériale
Une culture économique, juridique et managériale est essentielle afin de mieux comprendre les enjeux et défis auxquels l’entreprise doit faire face mais également pour mieux s’adapter au cadre professionnel dans lequel vous évoluerez.
Matières professionnelles
Développement de la relation client et vente conseil
Collecte, analyse, exploitation de l’information commerciale, vente, conseil, suivi de la relation client, fidélisation de la clientèle, développement de clientèle.
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Élaboration de l’offre de produits et services, agencement de l’espace commercial, maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel, mise en valeur de l’offre, promotions et animations commerciales.
Gestion opérationnelle
Fixation d’objectifs commerciaux, gestion des stocks, élaboration de budgets, gestion des risques, décision d’investissements, analyse des performances commerciales.
Management de l’équipe commerciale
Évaluation des besoins en personnel, répartition des tâches, réalisation de plannings, organisation du travail, recrutement, formation de l’équipe.
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Face à face pédagogique alternant cours magistraux, travaux de groupes, mises en situations professionnelles, complété par un dispositif de Blended learning et de e-learning sur une plateforme collaborative, du tutorat et des jeux d’entreprise.
Salles expérimentales dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques dont une en libre accès, Infothèque
Les alternants sont encadrés par un Responsable de Formation et d’une équipe complémentaire de formateurs issus du monde de l’éducation et du milieu professionnel.
Contrôle continu
Préparation à l’examen final (épreuves officielles organisées par l’Académie) : écrits (études de cas, cas de synthèse) et oraux (présentation des dossiers professionnels)
Pour réussir son examen, il faut obtenir une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20 aux épreuves finales.
Nos offres de postes pour cette formation
- Vendeur(se) conseil
- Conseiller(e) clientèle
- Second(e) de rayon
- Chargé(e) de clientèle
- Chef(fe) de rayon
- Chef(fe) de secteur
- Responsable de boutique
- Manager adjoint de magasin
- Vendeur(se) / Conseiller(ère) e-Commerce
- Manager de drive
- Assistant(e) commercial
- Attaché(e) commercial
Insertion professionnelle ou poursuite d’études en :