Réceptionniste H/F en alternance – Titre CC
L’entreprise
Le Mona Spa à Lyon-Chassieu, c’est 600m² d’espace invitant au voyage & à la détente :
Un espace aquatique « AquaZen » avec Jacuzzi, Sauna, Hammam et bassin de Relaxation,
Une salle de fitness équipée d’appareils cardio-vasculaires de la marque Matrix,
Un espace tisanerie pour retrouver ses esprits paisiblement en après soin,
Un espace dédié aux soins avec 4 cabines dont une duo, équipée d’une baignoire « Balnéo » pour 2 en tête à tête.
Ce Mona Spa a été entièrement pensé et dessiné par « Les Héritiers », décorateurs à renommée Internationale.
Les missions
Le/la réceptionniste Spa véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son professionnalisme et sa disponibilité.
Il/elle fidélise la clientèle en lui apportant un parcours client d’excellence.
Ses missions principales sont :
-Accueil physique & téléphonique de la clientèle
-Recommander, présenter, et expliquer les différents soins disponibles en fonction des préférences et exigences spécifiques de chaque client.
-Promotions des offres : Informer les clients des offres spéciales et des nouveautés.
-Être force de vente et contribuer aux objectifs de ventes du spa.
-Conseiller et vendre les produits disponibles à la boutique du spa (crèmes, huiles essentielles, produits de beauté, etc.) en expliquant leurs bienfaits et modes d’utilisation.
-Vente et établissement de bons cadeaux.
-Vente d’abonnements en mettant en avant les avantages associés.
-Prise de rendez-vous en veillant à l’optimisation des plannings
-Traitement des mails
-Encaissements des clients.
-S’assurer du bon déroulement du parcours client
Ses missions secondaires sont :
-Gérer le linge et son stock
-Gérer les vestiaires Homme/Femme
-Gérer l’espace rafraichissement dans l’Aquazen
-Gérer l’espace tisanerie
-Si besoin, en cas d’une hausse d’activité concernant les soins, aider les praticiens à refaire les cabines afin de fluidifier le rythme des soins
Le profil
-Sens du relationnel et esprit d’équipe
-Bonne présentation physique
-Sens du détail et une rigueur constante
-Sens de l’écoute