Conseiller Clientèle Front Office H/F en alternance – Titre Chargé de clientèle
L’entreprise :
Vous avez envie d’être acteur de la transition energétique ? Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine et rejoindre une équipe motivée, qui vous confiera des responsabilités et des missions stimulantes ? Alors… Révélez votre potentiel et faites la différence en nous rejoignant!
Primagaz propose depuis 150 ans des solutions énergétiques globales, durables et innovantes. Chaque jour, nous fournissons du GPL et du GNL à nos clients partout en France : des particuliers, des professionnels et des collectivités, non raccordés au réseau de gaz naturel. Le maillage de notre réseau commercial et nos sites industriels couvre l’ensemble du pays. Notre raison d’être est d’apporter l’énergie indispensable à la vitalité des territoires. Nous permettons à nos clients de profiter d’une énergie facile à transporter et à stocker, pour des usages polyvalents, dont l’impact environnemental est limité.
Vous serez accueilli(e) au sein de la Direction Stratégie et Expérience Clients, Direction Relations Clients et serez rattaché(e) au Responsable Front Office.
Lieu : Dardilly (69) – proche Lyon
Les missions :
o Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants,
o Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d’information ou transfert d’activité / appel),
o Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate,
o Négocier les conditions commerciales avec les clients de façon réactive ou proactive,
o Contractualiser et réengager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier,
o Relancer les clients en l’absence de réponse,
o Prendre en charge les campagnes d’appels sortants, et traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).
Le profil :
o Vous êtes organisé(e), autonome, et avez une bonne capacité d’adaptation,
o Vous êtes à l’aise à l’oral, avez d’excellentes qualités relationnelles, une forte culture clients et avez un esprit d’équipe,
o Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles,
o Vous maîtrisez les outils informatiques.