Assistant Technique en Centre d’Audioprothèse H/F en alternance – Titre Assistant de direction
L’entreprise
Audition Conseil est un réseau d’audioprothésistes indépendants qui compte aujourd’hui 335 centres de correction auditive en France. Ces spécialistes de l’audition qui partagent les mêmes valeurs professionnelles et humaines se sont engagés à tout mettre en oeuvre pour aider les patients à rechercher la solution la mieux adaptée à leurs besoins. Le spécialiste Audition Conseil est un audioprothésiste indépendant. Libre de toute contrainte envers une marque ou un fabricant, il accueille et conseille en toute indépendance afin de proposer la solution adéquate.
La mission des spécialistes Audition Conseil est d’aider à mieux entendre. La correction auditive est un travail de spécialiste. Un élément qui joue également un rôle important dans le succès de l’appareillage est la concertation étroite entre le patient et l’audioprothésiste. Pour donner toute satisfaction et répondre durablement aux attentes, l’aide auditive doit être adaptée et faire l’objet d’un suivi et de contrôles réguliers. Le rôle des spécialistes Audition Conseil est également d’informer le grand public sur les solutions qui existent aujourd’hui pour améliorer l’audition.
Les missions
L’Assistant Technique en Centre d’Audioprothèse seconde l’audioprothésiste dans ses activités quotidiennes et assure le lien entre celui-ci et les patients.
Les principales missions de l’Assistant Technique en Centre d’Audioprothèse sont d’ordres administratives relationnelles et techniques, vis-à-vis du malentendant (communication). La polyvalence, la maîtrise technique et une organisation optimisée sont donc essentielles à l’exercice du métier.
Les activités administratives :
• Accueillir les patients et planifier les rendez-vous
• Préparer les rendez-vous et tenir à jour les dossiers des patients (dossiers papiers et dossiers informatiques)
• Remplir les documents pour les organismes payeurs (sécurité sociale, mutuelles) et en assurer le suivi (demande de cotation, demande de prise en charge, demande d’aide financière aux organismes sociaux…)
• Facturation des actes, envoi des demandes de remboursements aux organismes sociaux et gestion et suivi des encours.
• Rédiger les courriers, comptes-rendus, courriels, …
• Gérer les stocks et les dépôts de l’ensemble du matériel (stock physique et stock informatique)
• Gérer les commandes auprès des fournisseurs, la facturation auprès de la centrale d’achat.
• Gérer les envois et réception des colis, pointages et vérification des commandes reçues.
• Gérer le SAV : suivi des envois et gestion des retours de réparation, des facturations et des rendez-vous de livraison
• Gérer la tenue comptable de la caisse et des journaux des ventes et des achats en rapport avec l’assistante comptable du siège.
• Assurer la gestion quotidienne du centre auditif (facturation, accueil physique et téléphonique, encaissements, relations ORL, …)
• Gestion des courriers, des remises en banque
Les activités relationnelles :
• Accueillir les patients en centre d’audioprothèse
• Maîtriser la communication à distance : par téléphone, par mail, par courrier
• Être garant de la qualité de la communication, instaurer la relation de confiance (écouter, se faire comprendre, rassurer…)
• Avoir la bonne perception et prendre en compte le handicap
• Identifier le client et analyser ses besoins
• Comprendre la relation avec l’entourage du malentendant
• S’adapter aux différentes typologies des patients
• Identifier les opportunités commerciales
• Participer activement au cycle de vente
• Savoir présenter les produits, argumenter et convaincre
• Vendre les accessoires
• Fidéliser sa patientèle
• Représenter l’entreprise et véhiculer son image
• Travailler en équipe et savoir respecter et entretenir la cohésion
Le profil
Vous serez accompagnés et formés tout au long de votre parcours en entreprise, notre volonté étant de vous proposer un poste en à l’issue de la formation !
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Postes à pourvoir à LYON 1 – VILLEURBANNE – RILLIEUX – DECINES – MORNANT